無車承運人平臺服務質量評價是一個多因素、多層次的綜合評價,需要考慮方方面面的因素,需要對影響無車承運人服務質量的主要因素進行分析。
由于無車承運人是一種輕資產模式,沒有自己的車輛,通常收集社會中的閑散運力來提供運輸服務,其主要的服務對象是承運人和托運人。這兩類用戶對平臺既有共同的訴求,比如界面簡潔美觀、操作流程簡便、服務態度良好;也有各自不同的需求,比如運輸效率方面,托運人希望承運人能夠在規定時間內將貨物準時送達,且保證貨物完好,而承運人希望托運人能夠淮時進行貨物裝卸,且貨物狀態與平臺描述保持一致。 因此，在進行無車承運人平臺服務質量影響因素分析時從兩個方面切入：
一是共性影響因素,即托運人與承運人有共同訴求的服務質量影響因素,包括平臺流程設計、平臺功能設計、客服溝通質量、誤差處理質量;
二是特性影響因素,即托運人和承運人需求不一致的服務質量影響因素,包括平臺資源數量、平臺資源質量、支付結算質量。
在前幾年提出的理論及近幾年的實證研究得到無車承運人平臺服務質量的影響因素，從而能更充分的了解用戶的內在需求。從而幫助無車承運人平臺有的放矢地提高自己的服務質量，從而提高在行業中的競爭力。在不斷的探索與完善，無車承運人終將推動物流界的大潮。
