干貨分享之物流企業如何提升核心競爭力

由“中國物流資訊、物流掌聞、物流視界”主辦，中國物通網承辦的“干線物流企業信息化轉型升級高峰論壇”日前在北京圓滿落幕。佳吉快運北京分公司總經理李光旭，新邦物流華北事業部總經理黃豐得，中鐵物流北京市場部經理葛懷笠，佳怡物流華北事業部運營經理徐正凱，全峰集團亞風事業部副總經理孔令剛，中國物通網總裁賈信河，北京物流商會秘書長王秀全，清華大學供應鏈EMBA執行主任砥杼等多位行業精英出席了本次高峰論壇。在論壇圓桌會議環節，圍繞“干線物流核心四要素(安全、速度、價格、服務)的重要性及如何提升物流企業的核心競爭力”等熱門話題，多位行業大咖分享了獨家干貨。

北京物流商會秘書長王秀全：提升競爭力看的是企業的綜合能力

服務質量是最重要的，其實德邦也好，新邦也好，為什么他們的價格那么貴，甚至貴出專線好幾倍還是有人愿意選他?我相信是因為他們的員工素質高、服務好、有保障。名聲和口碑在外，比如根本不用擔心欠款的問題，相比之下，價格因素我認為是最后才考慮的。物流企業提升核心競爭力，包括從安全、速度、價格等方面來做，最終是提升服務質量。另外，企業的外部資源也很重要。北京大興區這幾年要整頓遷走300家左右的物流企業，誰能留下來，我認為就是是否具有競爭力最直觀的體現。當然，首先自己必須要內功扎實，服務好，這個是安身立命的根本。

新邦物流華北事業部總經理黃豐得：根據市場需求提供差異化優質服務

四個關鍵詞我認為是服務最重要，當然其他關鍵詞也不能忽略。談到服務，今天佳吉、亞風、中鐵的老總也在，應該說服務是近幾年提出來的。從08年互聯網的萌芽狀態到15年的互聯網+時代，發展很快，競爭很激烈，由此衍生了很多業態，如物流企業的聯盟，目的就是為了更好服務客戶。為了市場的份額，物流公司的商業模式也在變化、創新；京東淘寶商戶對好評，點贊非常重視，我們對客戶也是一樣。談到創新，對客戶的服務、體驗，我們不再是以前的4R,而是現在的4C標準;讓客戶的成本降低，滿意度提高，我們要讓客戶感受到超值的體驗。談到信息化方面，我們的條形碼、無線射頻識別，供貨系統、全球定位，還有移動支付技術、APP，這都是為了服務方便客戶，包括我們現在跟一些合作專線談信息系統的應用，都是為了能達到整個系統運營的高效和準確性。3月23日，國家發布了電子商務物流的專項規劃，涉及到了幾個大方面的任務，提出2016-2020年，基本上達到布局的完善，結構的優化，功能強大，包括高效，優質服務。一是把電商物流的體系建立起來;二是提高電子商務物流服務的水平、信息化水平;三是推動電子商務物流企業集約、綠色的發展，包括加快中小城市和農村電商的發展，加快整個民生領域的電商物流發展，構建共享，跨界的電商物流體系，這些都是在做服務。國家在2014年發布的物流業中長期發展規劃，2015年李總理提出推動互聯網+的指導意見，都是在為物流服務的提升奠定基礎。從整體的競爭力來講，新邦在12-14年發展較快，12年進入中國物流百強，14年進入前十名，用市場競爭來推動我們內部的發展。昨天我和16位承運商老板進行交流，我們已經和京東、淘寶，1號店都形成了戰略合作關系，為買家具客戶提供送貨上樓服務，這種服務的提出就是針對市場的要求而做出的。我們管理系統免費給客戶使用，客戶完全可以看到跟新邦合作的所有信息，形成統一的信息對接。這些服務現在整個行業都在研究，都在競爭。又比如專線尋求聯盟，平臺的切入，包括供應鏈倉儲等都是服務的競爭，接下來布局會更加完善，服務會更加優質。

博達物流副總裁李巨東：高品質的持續性服務是物流企業生存的根本

我們是專注于汽車配件領域的物流企業，服務是我們最重視的核心競爭力，也是未來三到五年我們的重點努力方向。

在汽配物流領域，我們通過互聯網平臺的信息化縮減客戶的時間成本，信息化對于中小物流企業來講成本還是比較高的，但是帶來的回報也是比較大的。貨物安全、貨物時效，我們一開始就在提倡。從專業領域來講，我們的客戶需要盡快拿到貨去完成維修，所以時效很重要，但是和安全也是分不開的，這些全部是我們服務體系中的一部分。這四個要素對我們都是很重要的，缺一不可，任何一個方面的缺失，或者說弱項，都會對企業產生不利的影響。前一段我們參加了不少論壇，提到提升核心競爭力，大家統一的看法是提升服務。對于汽配物流行業，價格一般都比較低，舉一個比較直觀的例子，從北京發到唐山的一件普通貨物，價格大概在五塊錢，十年前是五塊錢，十年后還是五塊錢，如何提高這個運價，那么你只能提供更多的增值服務，比如大部分物流都會有代收貨款，還有快速理賠，都是可以提升的服務內容。所以，我認為服務是最核心的，其他三個部分對服務是一個有效的支撐。博達物流主要做河北省市縣級配送線路，河北全省網絡的建設，現在已經基本完畢。我們既做干線運輸，又做終端配送，除了汽車配件外，也做電子產品、服裝等的終端配送。配送的時效是客戶的硬性要求，越來越多的客戶要求精確到幾點貨物到達，貨物時效就是能和客戶合作的前提，如果做不到，就失去了合作的基礎。另外在安全方面，貨物的安全大家基本上都能保證，但是物流行業都會有一些貨損，那么你在信息反饋的及時程度上，以及處理上都決定了你在客戶心中的地位。在價格方面，大家都面臨一個問題，大企業價格貴，但是服務好，小企業價格低，時效高，價格戰在未來是不是還要繼續搞?前面王秀全秘書長提到大興近幾年要遷走300家物流企業，這些遷走的企業，能夠生存下來的企業一定是有自身的核心競爭力的，剛才也提到了諸如人脈關系，延伸服務等也決定了是否能夠留存。 未來物流到了一個大的整合階段，如何能提供高品質的持續性服務，保持持續性的增長，是每個物流企業要面臨的問題。