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網(wǎng)絡(luò)貨運申請者線上服務(wù)能力認定要點分解（下）

來源：好伙伴　　　　　　發(fā)布時間：2021-09-02 15:58:41

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　閱讀量：265

今天好伙伴帶大家繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)貨運申請者線上服務(wù)能力認定要點分析-服務(wù)流程及要求部分，只有真正吃透這些功能要點，才能在平臺技術(shù)方面做到符合相關(guān)部門要求，這樣后期的數(shù)據(jù)上報已不再是各企業(yè)頭疼的問題。

服務(wù)流程及要求部分

1、信息審核
①托運人為法人的，登記并核對托運人信息包括托運單位及法人代表名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、通信地址等基本信息；托運人為法人的，留存營業(yè)執(zhí)照掃描件；托運人為自然人的，登記并核對托運人信息包括托運人姓名、有效證件號碼、聯(lián)系方式，留存有效證件掃描件；托運人為自然人的，留存有效證件掃描件；
資金流水單中的財務(wù)列表項中的支付金額應(yīng)關(guān)聯(lián)到每筆運單；

②網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)要求實際承運人在網(wǎng)絡(luò)平臺注冊登記并核對以下信息：實際承運人名稱、道路運輸經(jīng)營許可證號、統(tǒng)一社會信用代碼（或身份證號）等基本信息；駕駛員姓名、身份證號、聯(lián)系方式、道路運輸從業(yè)資格證號、機動車駕駛證號；車輛牌照號、車牌顏色、車輛道路運輸證號、車輛行駛證檔案編號、車輛總質(zhì)量、核定載質(zhì)量、外廓尺寸（4.5 噸及以下普通道路貨物運輸車輛從事普通道路貨物運輸經(jīng)營的，無需登記道路運輸經(jīng)營許可證號、道路運輸證號、駕駛員從業(yè)資格證號）

③網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)留存以下有效證件掃描件：實際承運人營業(yè)執(zhí)照、身份證等掃描件；駕駛員身份證、機動車駕駛證、道路運輸從業(yè)資格證；車輛行駛證、道路運輸證（掛車、4.5噸及以下普通道路貨物運輸車輛從事普通道路貨物運輸經(jīng)營的，無需上傳道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證、駕駛員從業(yè)資格證）

④網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)對實際承運人資質(zhì)信息進行審核，通過審核后方能委托其承擔(dān)運輸業(yè)務(wù)

2、簽訂合同
①與托運人簽訂運輸合同，主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：
1.當(dāng)事人信息：包括托運人、收貨人、網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者；
2.服務(wù)內(nèi)容：包括貨物信息、運輸方式、起訖地、運輸價格、時效要求等；
3.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系；
4.運費結(jié)算方式；

②與實際承運人簽訂運輸合同，主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：
1.當(dāng)事人信息：包括收貨人、網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者、實際承運人的名稱、
聯(lián)系方式；
2.服務(wù)內(nèi)容：包括貨物信息、運輸方式、起訖地、運輸價格、時效
要求等；
3.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系；
4.運費結(jié)算方式；

③運輸合同上當(dāng)事人雙方要有簽章

④合同保存時間自簽訂之日起不少于3年

3、運輸監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)在生成運單號碼后，實時采集實際承運車輛運輸軌跡的動態(tài)信息；在貨物起運和確認送達時，經(jīng)駕駛員授權(quán)同意后，實時采集和上傳駕駛員地理位置信息；實現(xiàn)交易、運輸、結(jié)算等各環(huán)節(jié)全過程透明化動態(tài)管理；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者使用12噸及以上的重型普通載貨汽車和半掛牽引車承擔(dān)運輸任務(wù)時，應(yīng)督促實際承運人保持車載衛(wèi)星定位裝置在線；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)確保線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者不得虛構(gòu)運輸交易相互委托運輸服務(wù)。

4、交付驗收
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得違規(guī)承運危險貨物；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者從事零擔(dān)貨物運輸?shù)模瑧?yīng)當(dāng)按照《零擔(dān)貨物道路運輸服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，對托運人身份進行查驗登記，督促實際承運人對貨物進行安全檢查或者開封驗視；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者接到實際承運人有關(guān)發(fā)現(xiàn)違禁物品、可疑物品或瞞報危險物品報告的，應(yīng)向公安機關(guān)或有關(guān)部門及時報告；收貨人確認收貨后，實際承運人應(yīng)及時將交付信息上傳至貨運經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)平臺；貨物交付時存在異議的，網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)及時處理。

5、運費結(jié)算
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定及時向?qū)嶋H承運人支付運費；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者宜與銀行等金融機構(gòu)、第三方支付平臺合作，通過電子支付實現(xiàn)交易留痕。

6、信息上傳
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)按照《部網(wǎng)絡(luò)貨運信息交互系統(tǒng)接入指南》的要求，在收貨人確認收貨后，實時將運單數(shù)據(jù)上傳至天津市網(wǎng)絡(luò)貨經(jīng)營運行監(jiān)測平臺；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)在結(jié)算完成后，實時將資金流水單信息上傳至省級網(wǎng)絡(luò)貨運信息監(jiān)測系統(tǒng)。

7、保險理賠
鼓勵網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者采用投保網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運輸承運人責(zé)任險等措施，保障托運人合法權(quán)益。

8、投訴處理
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)建立便捷有效的投訴舉報機制，公開投訴舉報方式等信息，包括服務(wù)電話、投訴方式、處理流程等；鼓勵網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者建立投訴舉報在線解決機制；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)在接到投訴舉報后24小時內(nèi)給予有效響應(yīng)，及時處理并將結(jié)果告知投訴方；網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)加強對舉報、投訴處理相關(guān)信息的匯總分析；在網(wǎng)絡(luò)平臺公示投訴處理滿意率；及時查找管理不足和漏洞，制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、信用評價
網(wǎng)絡(luò)貨運經(jīng)營者應(yīng)建立對實際承運人公平公正的信用評價體系；圍繞運輸效率、運輸安全、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面進行綜合考核評價；評價結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)平臺上公示；根據(jù)信用評價結(jié)果建立實際承運人退出機制。

小結(jié)：上面內(nèi)容是9項服務(wù)流程及要求部分，一定要仔細了解，這是有助于咱們企業(yè)順利獲得網(wǎng)絡(luò)貨運牌照的重要里程。據(jù)好伙伴來看，這里的內(nèi)容也會涉及相關(guān)部門設(shè)立答辯的環(huán)節(jié)，所以了解熟悉平臺功能非常重要。

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